trocas & devoluções

regrinhas :)

• - a solicitação de troca pode ser feita em até 10(dez) dias corridos após o recebimento do pedido aí na sua casa. (depois que fizer a solicitação, é só aguardar a nossa resposta em até 2 dias úteis.)
• - você pode escolher entre trocar ou devolver os seus produtos, podendo escolher todos ou só alguns. (também pode haver troca e devolução dentro de um mesmo pedido, é bem flexível)
• - os produtos não poderão conter nenhum indício de uso, lavagem ou modificação, caso contrário, a sua solicitação não será aceita.
• - todas as etiquetas e tags precisam estar afixadas nas peças e nos acessórios.
• - o produto deve ser, preferencialmente, enviado em sua embalagem original, contendo todos os acessórios que o acompanham. caso tenha jogado a caixinha fora, pode usar qualquer uma que tiver aí na sua casa :)
• - *em promoções do tipo “leve 3, pague 2” ou “ganhe um brinde nas compras acima de x reais”, o item gratuito ou brinde é concedido com base na compra completa. se houver devolução parcial, o brinde ou produto grátis deve ser devolvido junto; caso a cliente queira ficar com ele, será cobrado o valor normal. em alguns casos, podemos solicitar a devolução integral da compra, já que a condição da promoção deixa de existir.
• - o valor do frete não será reembolsado!

como funciona a troca?

• escolhendo troca: você estará optando por receber um voucher no valor pago pelo(s) produto(s) (com validade de 10 dias);
• você pode enviar um e-mail para cocayaboutique@gmail.com informando o número do seu pedido e imagens mostrando que não houve uso.
• assim que a troca for aprovada, o voucher estará disponível para uso :) depois disso, é só escolher os seus produtos e adicionar o código do voucher no campo de "cupom de desconto" na etapa de pagamento do site.
• se você mudar de ideia e quiser realizar uma devolução ao invés da troca, manda um email pra gente.

em caso de devolução

• se você tiver selecionado devolução e se a compra tiver sido feita no cartão de crédito, o reembolso será feito via estorno na fatura. agora, se você optou por PIX ou boleto, o estorno poderá ser feito via pix ou depósito na conta do titular da compra.
• o prazo para o nosso time financeiro realizar o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• vale lembrar que, em caso de reembolso por cartão de crédito, a operadora pode liberar o estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo de sua política interna.